DISTRIBUIDORES E LOJISTAS PARCEIROS
1. DO OBJETO
A presente Política tem por objeto disciplinar as condições, critérios e procedimentos aplicáveis às solicitações de devolução e/ou troca de produtos comercializados pela Organnact, junto a seus distribuidores e lojistas parceiros.
2. DO ÂMBITO DE APLICAÇÃO
Esta Política aplica-se exclusivamente às relações comerciais estabelecidas entre a Organnact e seus distribuidores e lojistas parceiros devidamente cadastrados, não se estendendo ao consumidor final.
3. DO CANAL OFICIAL PARA SOLICITAÇÕES
Toda e qualquer solicitação de devolução ou troca deverá ser realizada, obrigatoriamente, por meio do formulário eletrônico oficial (Google Forms) disponibilizado pelo link https://forms.gle/nVuLkjScop2fp5Zi7
4. DAS TROCA OU DEVOLUÇÃO
4.1. Avarias Decorrentes do Transporte
Serão aceitas trocas de produtos que apresentem avarias ocasionadas durante o transporte, tais como, mas não se limitando a:
Embalagens amassadas;
Frascos quebrados;
Vazamentos;
Danos que comprometam a integridade do produto.
§1º Entende-se que tais ocorrências decorrem de falhas logísticas, não sendo atribuída qualquer responsabilidade ao distribuidor ou lojista parceiro.
§2º Nesses casos, a troca será realizada sem ônus ao parceiro comercial, mediante comprovação da avaria.
4.2. Erro de Faturamento ou Separação
Serão aceitas devoluções ou trocas em casos de envio de produto em desacordo com o pedido faturado, tais como produto incorreto, quantidade divergente ou apresentação equivocada.
5. DOS PRAZOS
As solicitações deverão observar os seguintes prazos, contados a partir do recebimento da mercadoria:
Avarias de transporte: até 7 (sete) dias corridos;
Erros de faturamento ou separação: até ex.: 30 (trinta) dias corridos.
O descumprimento dos prazos autoriza a recusa da solicitação.
6. DAS CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO
A aceitação da troca ou devolução está condicionada a:
Preenchimento integral do formulário oficial;
Apresentação da nota fiscal de compra;
Envio de registros fotográficos ou audiovisuais que comprovem a ocorrência;
Produto sem indícios de uso ou comercialização.
CTE – Conhecimento de transporte Eletrônico com a descrição da avaria;
Fotos do produto (que contenha inclusive informação de número de lote, data de fabricação e data de validade), quantidades (unitário, caixa ou displays deverá ser especificado em relato).
Só serão aceitas trocas de produtos com até 60 dias para vencer;
Eventuais produtos recebidos pelo setor de trocas/devolução da ORGANNACT sem o prévio aviso e autorização de devolução por esta, serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas
condições ou ficarão em nosso endereço aguardando retirada.
7. DAS HIPÓTESES DE NÃO ACEITAÇÃO
Não serão aceitas solicitações de devolução ou troca nas seguintes hipóteses:
Produto vencido;
Embalagem violada ou com indícios de uso;
Armazenamento inadequado após o recebimento;
Avarias decorrentes de manuseio interno do parceiro;
Ausência de documentação fiscal;
Solicitação fora do canal oficial.
8. DA ANÁLISE E DECISÃO
Todas as solicitações serão analisadas pela equipe técnica e/ou comercial da fábrica, que poderá aprová-las ou rejeitá-las, mediante comunicação formal ao solicitante.
10. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS
A Organnact reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer tempo, mediante comunicação aos parceiros.
Os casos omissos serão analisados individualmente.
Esta Política entra em vigor na data de sua publicação.
